L’entreprise évolue aujourd’hui dans un environnement complexe, avec une concurrence accrue qui s’internationalise du fait de la mondialisation. Cela entraîne la nécessité d’avoir connaissance des mouvements des concurrents, des caractéristiques des fournisseurs et de l’évolution des technologies pour pouvoir continuer à évoluer durablement. Ces éléments, qui constituent l’environnement de l’entreprise, sont en constante évolution ; il est donc nécessaire de pouvoir en évaluer les tendances et les indices de changement dans le but d’anticiper et de rester innovant.
Définition
La veille stratégique se définit comme la recherche, le traitement et la diffusion de renseignements susceptibles d’orienter les décisions stratégiques de l’entreprise. La veille a un caractère anticipatif dans le sens où elle vise à surveiller l’environnement de l’entreprise afin de prédire les menaces et opportunités à court et long terme, pour pouvoir prendre les meilleures décisions possibles. La veille stratégique est composée de différents types de veilles, selon les centres d’intérêt ; on peut citer la veille concurrentielle, la veille technologique, la veille commerciale/marketing, la veille juridique, l’e-réputation, etc. L’intérêt de la veille est qu’elle va bien plus loin qu’une recherche d’information ponctuelle qui répondrait à un problème momentané. Elle consiste à collecter puis analyser les informations les plus à jours possible sur son environnement.
Il est aisé de faire l’amalgame entre veille stratégique et intelligence économique, or ce sont deux notions distinctes. En fait, la veille stratégique est une composante de l’intelligence économique. La veille stratégique est une activité continue et itérative qui vise à surveiller activement l’environnement de l’entreprise, pour en anticiper les évolutions ; alors que l’intelligence économique est une notion plus globale, qui se définit comme l’ensemble des actions collectives de recherche, traitement et propagation d’informations utiles à l’entreprise. L’intelligence économique étudie également l’environnement interne de l’entreprise, avec ses forces et ses faiblesses, ce que ne fait pas la veille stratégique. Ceci dit la veille stratégique, elle, peut s’appliquer à différents domaines, quand l’intelligence économique s’applique, comme son nom l’indique, au monde économique. Mais il n’en est pas moins que ces deux notions s’imbriquent l’une dans l’autre, elles sont donc complémentaires et leurs méthodes et objectifs sont les mêmes.
Méthodes et outils
Grâce à internet, certaines entreprises font aujourd’hui de la veille stratégique sans le savoir, avec des newsletters et quelques clics sur des sites d’information, des forums ou des bases (bases de brevets par exemple). En effet le web constitue une colossale source d’information à l’échelle mondiale, ce qui a rendu la veille stratégique accessible, voire même gratuite. Or, la problématique face à laquelle se retrouvent les entreprises est l’immense quantité d’information à traiter sur le web. Il existe donc des « agents intelligents » pour surmonter cette difficulté, tels qu’iScope, Ixxo, Factiva, Digimind, AMI Software… Il s’agit d’éditeurs de logiciels, dits plateformes de veille, capables d’automatiser la surveillance et la collecte d’informations en ligne. Des sociétés, par exemple Mbrain, Inférences ou Blueboat, ont également fait de leur spécialité la veille stratégique externalisée, qui permet aux entreprises de toute taille d’avoir accès à un système de veille complet, en s’affranchissant de l’organisation complexe de celui-ci. S’il existe beaucoup de logiciels de recueil d’informations, très peu sont dédiés à l’analyse des données, qui constitue l’étape cruciale de la veille stratégique. De plus, il y a des données plus difficiles à détecter et à quantifier telles que les informations géopolitiques, les catastrophes ou encore l’attitude des hommes.
Pour une veille stratégique efficace, il ne faut pas négliger les étapes suivantes : la définition des besoins en information, la recherche de l’information utile, l’analyse des données récoltées, puis leur diffusion et leur exploitation. En amont, il est primordial d’instaurer une véritable collaboration entre les différents services et expertises concernés pour comparer et utiliser au mieux les données recueillies. La veille est une activité majoritairement intellectuelle et humaine, qu’un logiciel ne peut complètement remplacer.
Quels enjeux ?
L’enjeu essentiel de la veille stratégique n’est pas tant l’accès à l’information, mais le traitement judicieux de cette information. Dans un contexte où les sources d’information se multiplient et s’internationalisent, la veille apparaît comme un véritable moteur de développement pour l’entreprise. Grâce à une veille compétente, l’entreprise peut agir sur son environnement et qui plus est, agir activement, en ayant connaissance par exemple de l’émergence de nouveaux concurrents, de changements juridiques dans un secteur ou des critiques des consommateurs. De plus, étant bien informée, l’entreprise est capable d’anticiper des changements qui peuvent s’opérer sur le marché (nouvelles normes, avancées technologiques, sortie de nouveaux produits, l’avis de consommateurs…) et ainsi d’innover dans son domaine, en améliorant et adaptant l’outil de production voire même en faisant émerger de nouveaux produits. Des enquêtes menées par différentes chambres de commerce et de l’industrie françaises ont montré que les entreprises performantes en termes de veille stratégique sont durablement les plus innovantes. Les entreprises doivent donc, aujourd’hui, pouvoir avoir accès au bon moment aux bonnes informations leur permettant de se développer et de mettre en place une politique d’innovation et d’anticipation.
La veille stratégique, une thématique très connue au sein d’HIRAMYS
HIRAMYS, société experte en prospection commerciale, contribue activement au développement du portefeuille clients de grand nombre d’acteurs de la veille stratégique, qu’ils soient éditeurs de plateformes ou prestataires de veille externalisée. Sa prospection quotidienne est tournée aussi bien vers les PME/ETI que de multinationales en quête de solutions de veille adaptées à leurs enjeux et à leur secteur d’activité.
Les rendez-vous professionnels du secteur de la veille
Les principaux acteurs de la veille stratégique (éditeurs de solutions et prestataires) se donnent rendez-vous à deux salons professionnels majeurs parisiens :
• Salon Documation-MIS, les 18 et 19 Mars 2015, au CNIT – Paris La Défense
• Salon i-Expo, les 29 et 30 Septembre 2015, à l’Espace Grande Arche – Paris La Défense
Léna Jacqueroud
